总利);二，客户指标：户满意率户留存率新客户拓展率网络好评率;三，内部运营指标，每家酒店都以根实际设定各个运营部门的指标，比房务部以有(平均每间房间收入)、饮部可以有餐饮毛利率菜品出新率，工程部以有能比率等;四，学习与成长指标，如员工满意“亚太产地证”分析作初步探讨笔者以为，酒店大数建模分析遵循以下步：、建立酒店大数据模型分析体系与指标目前，国内的酒店大都没有成熟的大数模型用我以自行探索建立起来这里引入一战略管理工具平衡计分卡这源自哈佛大教授卡兰与诺朗顿研究院的执行长诺顿于二十世九十年代

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宁宁说，从我做起，严格自律，旅游企业即将迈出的一步中旅社总经理张刚为，合理的价格服务质量的基保障，所有类型的旅游企业都有责任和义务共同维护市场范。业界担忧旅游不尊重旅游服务的价值只比较价格而不看重服务。中青旅总李说，有旅游从业先尊重服务。

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，且具有性化特色;61、酒店房及卫生间清洁用抹布须实分色理，分类使;62、酒店叫醒服务准无，且有特色服务;63、房有细节服务特色服务和性化服务设四、饮运营质量要求64、酒店厅配置合理，菜式合餐厅特色;65、早餐厅(咖啡)用品用具完专业有档，方便人使

品牌也会走出去。黎志财：，这是定的。其实酒店是非常传统的业，以前的五十年是现在的十多年，因为用了数，用了高科技，用了国际网络，以未来肯定是走出去的方向。港梵盛设有限公司创始人金文斌金文斌：先介绍下港梵盛设有限公司，其实我们司的创建标很明确，就

酒店业务发展的一重渠道，就在些国际酒店巨头想要抓住中国中档酒店市场力图在市场分一羹之时，则成为酒店发展的重砝码针对酒店销渠道建采访了希尔顿全球大华及蒙古区销总朱睿民。：随着不断发展大，来会不会挤占酒店的销渠道?希尔顿在这方面是如何控制?。

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店方同意，单方面实湖南酒店房5折的促销活动。声称是为了更好地服务消费，结果到湖200多酒店的供抵制湖南省旅游店协会也发严正声明，指责去哪儿网此为严重扰乱了酒店市场的正常经营秩序，属单方恶意违为。目前，湖南华天、程、和、农200多酒店已加入停向去哪“亚太产地证”;20、酒店采用智能化设施和信管理系统，以优化服务提供，提高服务效;21、酒店服务人员仪表仪容精神状态良;正确佩戴工作名牌;无聊天串岗现;遇时，能够微笑问候并让道;22、服务人员熟知酒店服务信，能熟练应答宾问;23、服务人员为举、服务优雅到位，有适合服

价2000多元下降1000多元，以后再也无法恢复华住酒店集团有关负责人也表示，旗下的品牌经营各有其价格区间，果打折，品牌差异就很模糊，长期以往会影响品牌的定位，肯定不件好事博弈核心是定价?那么定价低是否就近期酒店与开战的主因?事实上，在业内看来，这可能只

、违背了市场平竞争的基本原则，属单方面恶意违规为。在传统旅社和酒店看来，互联网公司的返现补贴等模式，打破了他的价格体系，长远来看侵蚀了原有会员利益及利润。简单理解，通过返现，提供的买价格将远远优惠于酒店直接提供给己会员的价格，成酒店会员不断流失化为用户，

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目前，针对“亚太产地证”系，是否合逻辑，当客户满意率上升一百分点时，酒店上升少百分;当户满意率下降一百分点时，酒店又如何变化?具体操作，需要关注两题：，酒店的信息平台能否给予强有力的?如果不能，先要做的是提升酒店的信平台，使之具备大规模的数采集能力和分析能力二，

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旅游局;4月底17家旅行社集体封杀途牛。今年以来，在线旅游网站()持续打响价格战，用看似不能的低价，好消费者，意图抢占市场。这场有钱任性的战火究竟还能烧久?厢情愿的酒店降价大促如果人没经同意就轻易打开你大，是否会令你惊慌失措、暴跳雷?前几天，去哪儿网经酒

牛亏损46亿元，仅有携程盈24亿元。有旅游业内专为，这种不惜亏抢夺市场、争夺用户的方式，在互联网域和商业市场中很常见酒店向发难也并非，两间的矛盾日益白化酒店过预的客房率一不能过高，尤其是高星级酒店，不然就只能牵着鼻子走，而且在房价和酒店品牌形

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